我见过合作崩掉的，多数是从职责不清开始的。
服务内容和模式
托管和自运维看团队情况选，没有标准答案。
服务内容要写清楚包含哪些、不包含什么，这两块同样重要。
- 沟通机制前期定好，不然出了问题找不到人。
双方的职责要划清。你提供什么、他负责什么，写下来。
自己运维的前提是有人。没人维护的系统，最后一定荒掉。
合作初期自己要多参与。流程跑顺了再放手，这个过渡别省。
哪些属于增值、怎么收费，提前列出来。
别嫌我啰嗦。
合作模式常见的有包月、项目制、按量。按自己的节奏选。
我方要准备的东西提前备好。资料给晚了，进度就卡在那儿。
- 托管的话，数据和账号的归属要特别留意，别全放在别人那儿。
- 固定节奏的碰头会很有用，别等到出问题才聊。
每隔一段时间做次小结，及时纠偏。
安全相关的事件，先表态再查细节，沉默是最差的选择。别等出问题才想起来。
- 老问题被重提不稀奇，有存档就能从容应对。
接着说。
- 跟合作方提前约定，遇到涉及双方的事怎么对外说，免得到时候互相推。
- 赔付尺度要拿捏，过高过低都会带来新问题。
政策动向也算监测范围，很多行业问题是有前兆的。
别把所有不满都当敌人，里面有不少是真心提意见的。
处理过程中别删评论、别拉黑。这种做法会被截图，然后变成新的话题。
- 外部沟通是治标，内部整改才是治本。只做前者，迟早重来。
- 评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。
执行层面的事
监测工具跑出来的结果，一定要有人做二次判断，机器容易误报。
- 工具只是放大器。真正起作用的是看到之后的那套反应机制，这个得靠人。
- 我的处理顺序一直没变：先核实，再判断，最后才谈动作。顺序反了容易出事。
- 应对得当的话，危机也能变成一次建立信任的机会。
- 遮掩没有好结果，真相出来时的代价承受不起。
平时的正面内容积累，是出事时最管用的底子。临时抱佛脚来不及。
监测对象按品牌、产品、人物、行业分，各看各的。
同样一条抱怨，在个人账号和在媒体账号上，分量完全不同。
- 组建应对小组，各条线的人都在，才不会出现信息断层。
- 整个行业出问题时，主动说明自家情况比沉默好。
钱都花在哪了
平时的正面内容就像存钱，出事的时候才能取出来用。
后来才发现，别急着反驳。先听完，搞清楚对方真正在意的是什么。
给员工做个简单培训，遇到询问知道该怎么应对。
换个说法，核实清楚了再开口，急着表态容易出错。
就这点事。
先把网撒对
先说个前提，关键词里别忘了加产品昵称和简称，用户不一定用你全称。
接着说。
给一线准备简单的应对话术，别让他们临场发挥。
苏州本地的信息，有时候在本地论坛和同城群里传得更快，这块要单独留意。
官方身份不能带情绪，一冲动就彻底被动。
批评里有很多是真心建议，这类用户值得珍惜。
跨平台同名账号要留意，有时候被冒用的影响比负面还大。
小平台和垂直社区的动向别忽略，很多事是从那儿起的。
内部要先统一口径。最怕的是不同人说不同版本，那等于自己打自己的脸。
职责划清楚，合作才长久。